Diritto di recesso

Qualora avesse dei ripensamenti sull'acquisto fatto, potrà comunque decidere di restituirci l'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 15 giorni di calendario dalla consegna (o dalla consegna dell'ultimo articolo, in caso di consegne separate) — un termine più ampio rispetto ai 14 giorni minimi previsti dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), che disciplinano il diritto del consumatore di restituire il bene o recedere dal contratto.

Il diritto di recesso è previsto solo per il consumatore "persona fisica": sono esclusi gli acquisti effettuati da professionisti con scopi connessi all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Pur essendo un consumatore "persona fisica", non potrà beneficiare del diritto di recesso nel caso in cui il prodotto sia stato realizzato su misura oppure personalizzato per lei.

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Come si effettua un recesso?

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Ti preghiamo di considerare che il reso potrebbe richiedere alcuni giorni per essere elaborato completamente. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Istruzioni

Il cliente dovrà restituire il prodotto integro e nello stesso stato in cui lo ha ricevuto, avendo cura di predisporre un imballo che ne garantisca l'integrità.
Il cliente dovrà restituire anche la confezione del prodotto, il certificato di garanzia se presente, oppure lo scontrino fiscale o la fattura.
Bottega Etrusca si occuperà del ritiro del pacco incaricando un corriere di fiducia, comunicando via email il giorno e la fascia oraria del ritiro: sarà il corriere ad aggiungere l'etichetta di spedizione e i dati necessari per l'invio alla nostra sede.
Bottega Etrusca sosterrà le spese di restituzione del bene, accollandosi tutti i costi di spedizione.
Una volta ricevuto il reso, il nostro team valuterà l'integrità del prodotto e le sue condizioni. Se risulteranno perfette, confermeremo la procedura di reso e procederemo al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del reso, utilizzando la stessa modalità di pagamento usata per la transazione iniziale. Una volta effettuato il rimborso, riceverai una mail di conferma.

Ho ricevuto un ordine danneggiato, come posso fare?

Per procedere con la segnalazione di un ordine danneggiato, ti preghiamo di seguire questi passaggi:

Contatta Bottega Etrusca: inviaci un'email o chiamaci immediatamente per informarci del problema riscontrato. Saremo pronti ad ascoltarti e a fornirti l'assistenza necessaria.
Fornisci dettagli e prove: per gestire la tua segnalazione nel modo più efficace, ti chiediamo tutti i dettagli riguardanti l'ordine danneggiato, comprese fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio.
Valuteremo la tua segnalazione: il nostro team valuterà attentamente cosa sia accaduto durante il trasporto o la consegna.
Risolveremo il problema: a seconda delle circostanze, procederemo con la sostituzione del prodotto danneggiato o con il rimborso dell'importo pagato.
Tempi di risoluzione: faremo il possibile per gestire rapidamente la segnalazione e fornirti una soluzione, tenendoti informato durante tutto il processo.

Posso cambiare un prodotto acquistato?

Sì, puoi cambiare un prodotto acquistato a patto che sia integro, senza imperfezioni, non indossato o manipolato in modo da diminuirne il valore originale. Anche la confezione del prodotto deve essere intatta e senza segni di usura.

Per qualsiasi necessità

Puoi contattarci telefonando al numero 050 578294 oppure inviando una mail a info@bottegaetrusca.it: il nostro personale sarà lieto di guidarti in questa operazione.