Diritto di recesso
Qualora avesse dei ripensamenti sull'acquisto fatto, potrà comunque decidere di restituirci l'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 15 giorni di calendario dalla sua consegna (o dalla consegna dell’ultimo articolo, in caso di consegne separate), in ossequio a quanto disposto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005) che prevedono per il consumatore la possibilità di restituire il bene o di recedere dal contratto entro 14 giorni dall’acquisto on line. Il diritto di recesso è previsto solo per il consumatore “persona fisica”, sono esclusi da tale diritto gli acquisti effettuati da professionisti con scopi connessi all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Pur essendo un consumatore “persona fisica” non potrà beneficiare del diritto di recesso nel caso in cui il prodotto sia stato realizzato su misura oppure personalizzato per lei.
IL RESO È GRATUITO
Come si effettua un recesso?
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Ti preghiamo di considerare che il reso potrebbe richiedere alcuni giorni per essere elaborato completamente. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Istruzioni:
- il cliente dovrà restituire il prodotto integro e nello stesso stato in cui lo ha ricevuto avendo cura di predisporre un imballo che garantisca l'integrità dell'oggetto;
- il cliente dovrà restituire anche la confezione del prodotto, certificato di garanzia se presente o scontrino fiscale o fatture;
- Bottega Etrusca si occuperà del ritiro del pacco incaricando un corriere di sua fiducia, provvedendo a darle notizia tramite mail del giorno e della fascia oraria in cui lo stesso effettuerà il ritiro: sarà il corriere che provvederà ad aggiungere l’etichetta di spedizione e tutti i dati necessari per spedire la merce alla nostra sede;
- Bottega Etrusca sosterrà le spese di restituzione del bene accollandosi tutti i costi di spedizione;
- Bottega Etrusca provvederà entro 14 giorni decorrenti dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere dal contratto azionando il diritto di recesso (cioè dall’avvenuta ricezione della volontà di avvalersi del diritto di recesso a seguito della compilazione e spedizione del form online) al rimborso dei pagamenti ricevuti utilizzando la stessa modalità di pagamento usata dal cliente per la transazione iniziale.
Ho ricevuto un ordine danneggiato, come posso fare?
Per procedere con la segnalazione di un ordine danneggiato, ti preghiamo di seguire i seguenti passi:
- Contatta Bottega Etrusca: per favore, inviaci un'email o chiamaci immediatamente per informarci del problema riscontrato. Saremo pronti ad ascoltarti e a fornirti l'assistenza necessaria per risolvere la situazione.
- Fornisci dettagli e prove: per aiutarci a gestire la tua segnalazione nel modo più efficace possibile, ti chiediamo di fornirci tutti i dettagli riguardanti l'ordine danneggiato, comprese fotografie o video del prodotto danneggiato e dell'imballaggio.
- Valuteremo la tua segnalazione: il nostro team si prenderà cura di valutare attentamente la tua segnalazione per capire cosa sia accaduto durante il trasporto o la consegna.
- Risolveremo il problema: siamo determinati a risolvere la situazione nel modo migliore possibile. A seconda delle circostanze, potremmo procedere con la sostituzione del prodotto danneggiato o con il rimborso dell'importo pagato.
- Tempi di risoluzione: faremo del nostro meglio per gestire rapidamente la tua segnalazione e fornirti una soluzione. Ti terremo informato durante tutto il processo.
Posso cambiare un prodotto acquistato?
Sì, puoi cambiare un prodotto acquistato a patto che questo sia integro, senza imperfezioni, non indossato o manipolato in modo da diminuire il suo valore originale.
Anche la confezione del prodotto deve essere intatta e non mostrare segni di usura.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il reso il nostro team provvederà a valutare l’integrità del prodotto e le sue condizioni. Se queste saranno perfette, Bottega Etrusca confermerà la procedura di reso. Entro 14 giorni dal ricevimento del reso, procederemo con la restituzione di quanto hai pagato. Una volta effettuato il rimborso, ti invieremo una mail di conferma.
Per qualsiasi necessità potrà comunque contattarci telefonando al n. 050 578294 oppure inviando una mail a info@bottegaetusca.it: il nostro personale sarà lieto di guidarti in questa operazione.